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Croissance à deux chiffres pour le marché du CRM

Le marché des solutions logicielles de gestion de la relation client ( CRM ) se porte bien. Selon le Gartner, il a progressé de 23% en 2007 pour atteindre plus de 8 milliards de dollars.

Encore une fois, les pays émergents ont fait office de locomotive : l'Europe de l'Est, le Moyen-Orient et l'Afrique affichent une croissance de 40% pour une part de marché géographique de 15%. L'Amérique du Nord reste la zone où le CRM est le plus utilisé (53%) devant l'Europe de l'Ouest (32%).

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