Salesforce.com annonce tant de nouveaux produits pour l’année prochaine qu’assurer la livraison de l’ensemble d’entre eux va être difficile en si peu de temps. Jusqu’à présent, Salesforce.com a investi sur son approche novatrice de construction et de déploiement d’applications business. Demain, AppStore va lui permettre de concentrer, au sein d’un package, toutes les implications business de ces nouvelles technologies, ce qui va beaucoup plaire à Wall Street. Appexchange deviendra alors un outil Marketing. C’était peut-être un peu présomptueux de penser que les clients allaient se presser pour acheter les nouveaux produits, sans aller les démarcher. Salesforce.com a donc dû se montrer pour une fois conventionnelle et entreprendre une intégration verticale très aboutie avec une segmentation traditionnelle de son process business: ventes, livraison, facturation et encaissement.
Le programme Partenaires rentre également dans les normes business, en proposant trois 3 niveaux : l’assistance marketing, le partage des leads, et le contact direct avec les force de vente de Salesfoce, pour une commission de 10% à 25% du prix facturé pour les applications, en plus des licences que Salesforce va facturer automatiquement. En décembre, la société proposera de prendre en charge en plus la facturation et l’encaissement.
Des défis et des ajustements subsistent pour ce nouveau modèle : aucune licence « runtime » n’étant prévue l’année prochaine, les compagnies devront payer une licence intégrale à chaque nouvel utilisateur, pour utiliser une application ne faisant pas partie de la suite Saleforce. Or, les clients qui n’utilisent pas la suite CRM doivent avoir une réduction, de même que Salesfoce doit se faire payer pour l’utilisation de l’infrastructure. On peut donc s’attendre à ce que Salesforce segmente les utilisateurs en différentes classes.
Conclusion : Saleforce.com vient d’automatiser et de rendre « on-demand » le passage du Concept au Cash. Un client peut maintenant identifier, tester, installer, acheter, payer des applications et recevoir support et maintenance, le tout EN LIGNE.
Le marché des SaaS et Salesforce se sont concentrés sur le remplacement de l’infrastructure classique et caduque qui servait à construire et acheter des licences de logicielles. Il reste maintenant à renforcer les logiciels pour que ceux-ci améliorent la manière de faire du business. Le prochain challenge concernera la gestion des process business. Les logiciels ont été des facteurs limitants pour de nombreux process en partie parce que le process et les pratiques étaient trop fortement imbriqués. Dans le futur, process et pratiques seront séparés et la porte s’ouvrira pour un nouveau type d’IT ou de consulting business.