Les intégrateurs de système et le Nouveau Garage
Salesforce.com a annoncé la semaine dernière un partenariat d’intégration avec Deloitte et Touche, ce qui me conduit à penser que beaucoup de choses ont changé et d’autres pas du tout. Il n’y a pas si longtemps, Marc Benioff comparait Salesforce à Siebel et le niveau des ressources d’intégration nécessaire pour faire marcher leurs solutions respectives. Il voulait démontrer la simplicité du on-demand et la complexité du modèle client-serveur. Or, cette nouvelle annonce démontre qu’il y a encore beaucoup de complexité au sein des départements IT et qu’un partenariat pour intégrer les solutions on-demand aux systèmes traditionnels semble logique.
J’avais prévu, il y a 3 ans, que les intégrateurs auraient à s’impliquer sur le marché du on-demand pour la simple raison que le marché tire dans cette direction. Il n’y a pas autant à gagner dans le déploiement de solution on-demand mais les vendeurs de on-demand ont beaucoup fait ces 2 dernières années pour rendre leurs produits attirants pour les intégrateurs : technologie de plateforme, architectures ouvertes et ouverture au codage personnalisé.
L’implication des intégrateurs dans le on-demand est la dernière étape du déploiement de ce que j’ai appelé « Le Nouveau Garage » en 2004. Le terme n’a pas pris. Mais l’idée était que les innovateurs avaient besoin d’avoir plus de contrôle sur leur destinée et qu’il fallait qu’il soit à nouveau possible de construire un logiciel dans son garage ou sa chambre d’étudiant, sans obligatoirement passer prématurément par des financements à haut risque. Ne pas avoir de capital ne veut pas dire qu’on doit abandonner son idée (regardez les sociétés émergentes travaillant au sein d’Appexchange).
Ainsi, les VC et les SI sont toujours des rouages importants du business et évoluent avec lui. Salesforce.com vient d’annoncer la création d’un incubateur pour le développement de solutions autour de sa plateforme. Cet incubateur permet aux créateurs de faire moins d’erreurs coûteuses et aux investisseurs d’évaluer les projets avant de miser gros. C’est peut-être un nouveau modèle de VC : plutôt que d’investir dans une myriade de sociétés, les investisseurs vont peut-être se concentrer sur des process business spécifiques.
Denis Pombriant est le fondateur et le président de Beagle Research Group, une entreprise de recherche et de conseil sur le marché du CRM et Ondemand aux Etats Unis. Ancien VP de Aberdeen Group il a été cité comme l'un des analyste les plus influents de l'industrie du CRM , par CRM Magazine.

Avec Jean-Michel Billaut nous avons rencontré Pierre Soria le DG de salesforce.com France

Pourquoi Salesforce propose-t-il sa plateforme dénommée AppExchange à d'autres éditeurs ?

http://billaut.typepad.com/jm/2006/04/connaissezvous__14.html

A l’ocasion du lancement de Summer ’05, "La Lettre des ASP" a rencontré Parker Harris, Executive Vice President Technology, de la société salesforce.com

Quelle est la stratégie actuelle de Salesforce.com par rapport à son positionnement au moment de sa création il y a 6 ans ?
Salesforce.com concentre ses développements sur ses deux positionnements originels : Les applications CRM à la demande et la création d’un nouvel environnement applicatif, qui est un moyen fort de différenciation par rapport à ses concurrents en CRM. La stratégie de Salesforce.com ne prévoit pas de développement en propre d’applications ERP, HR ou Finance.

Quels sont les avantages de la solution Salesforce.com de CRM à la demande ?
Les utilisateurs des services sales ont besoin d’applications rapides, personnalisables, et offrant des possibilités étendues d’intégration : API (Application Program Interface) adaptées, développement de web services …
Salesforce.com vise à étendre en permanence les fonctionnalités de CRM à la demande et à les rendre plus proches du besoin client. Customfroce 2.0 permet à tous les utilisateurs de créer facilement des fonctionnalités d’analyse, de gestion et de prévision personnalisées sans avoir à programmer de ressources. Salesforce.com a une vision en continue de ce qui est utilisé par les utilisateurs et du pourcentage des utilisateurs qui l’utilisent. Salesforce.com a des équipes dédiées prêtes à intervenir chez ses clients pour comprendre et à remédier à une sous-utilisation des fonctionnalités de ses solutions.
En septembre dernier, Salesforce.com a annoncé le lancement de Supportforce.com, intégré à l’offre de services CRM, et qui répond aux besoins des entreprises en matière de centres d’appels ou de centres de contacts mondiaux, supports techniques, intégration de voix sur IP, support via le web, …

Quelles sont les intentions de Salesforce.com sur le marché des environnements applicatifs ?
Le nouvel environnement applicatif Multiforce permet de faire fonctionner simultanément plusieurs applications à la demande multi-tâches dans le même environnement Salesforce et de passer facilement d’une application à une autre. Multiforce est également une plate-forme où il est possible de construire des applications à la demande, sans aucune programmation, en utilisant toujours les mêmes modèles de données, systèmes de sécurité et interface utilisateur. Salesforce.com redéfinit à travers Multiforce les notions de développement et de personnalisations d’applications.

Quelle est la stratégie de développement internationale de Salesforce.com ?
Salesforce.com possède actuellement des bureaux aux Etats-Unis, en Europe et en Asie (avec une présence très forte au Japon). Le Data Center se trouve actuellement en Californie, un autre est en construction sur la côté est des Etats Unis. La construction d’un troisième data Center est prévue pour l’Europe.