Microsoft a confirmé sans surprise la sortie de sa solution on demand CRM 3.0 pour le 2ème trimestre 2007 et continuera à proposer sa version sous licence. Doit-on penser que cette nouvelle version bouleversera le paysage logiciel et que Microsoft pourra tirer profit de l’expérience de concurrents déjà en place ?
L’entrée plus qu’honorable de Microsoft sur le marché du on-demand (7000 clients, 180 000 utilisateurs) n’a pour l’instant pas ébranlé le secteur. De plus, la lenteur des lancements de Microsoft contraste fortement avec les cadences élevées des Google, Yahoo ou Salesfroce.com et les milliards investis dans le on-demand par un autre éléphant mondial : SAP. Si Microsoft n’accélère pas avant 2007, les concurrents se seront entre temps grandement étendus.
En l’espace de 5 mois, RightNow a acquis SalesNet, AppExchange de Salesforce.com a séduit un grand nombre d’entreprises et NetSuite a lancé sa version 11.0.
Alors que les temps de décision d’achat des clients se sont beaucoup réduits, Microsoft ne pourra peut-être pas se payer le luxe de s’inspirer dans un an de ce que les autres auront fait entre temps: L’avenir de Microsoft sur le marché on-demand se détermine dès aujourd’hui – pas en 2007.