A l’ocasion du lancement de Summer ’05, "La Lettre des ASP" a rencontré Parker Harris, Executive Vice President Technology, de la société salesforce.com

Quelle est la stratégie actuelle de Salesforce.com par rapport à son positionnement au moment de sa création il y a 6 ans ?
Salesforce.com concentre ses développements sur ses deux positionnements originels : Les applications CRM à la demande et la création d’un nouvel environnement applicatif, qui est un moyen fort de différenciation par rapport à ses concurrents en CRM. La stratégie de Salesforce.com ne prévoit pas de développement en propre d’applications ERP, HR ou Finance.

Quels sont les avantages de la solution Salesforce.com de CRM à la demande ?
Les utilisateurs des services sales ont besoin d’applications rapides, personnalisables, et offrant des possibilités étendues d’intégration : API (Application Program Interface) adaptées, développement de web services …
Salesforce.com vise à étendre en permanence les fonctionnalités de CRM à la demande et à les rendre plus proches du besoin client. Customfroce 2.0 permet à tous les utilisateurs de créer facilement des fonctionnalités d’analyse, de gestion et de prévision personnalisées sans avoir à programmer de ressources. Salesforce.com a une vision en continue de ce qui est utilisé par les utilisateurs et du pourcentage des utilisateurs qui l’utilisent. Salesforce.com a des équipes dédiées prêtes à intervenir chez ses clients pour comprendre et à remédier à une sous-utilisation des fonctionnalités de ses solutions.
En septembre dernier, Salesforce.com a annoncé le lancement de Supportforce.com, intégré à l’offre de services CRM, et qui répond aux besoins des entreprises en matière de centres d’appels ou de centres de contacts mondiaux, supports techniques, intégration de voix sur IP, support via le web, …

Quelles sont les intentions de Salesforce.com sur le marché des environnements applicatifs ?
Le nouvel environnement applicatif Multiforce permet de faire fonctionner simultanément plusieurs applications à la demande multi-tâches dans le même environnement Salesforce et de passer facilement d’une application à une autre. Multiforce est également une plate-forme où il est possible de construire des applications à la demande, sans aucune programmation, en utilisant toujours les mêmes modèles de données, systèmes de sécurité et interface utilisateur. Salesforce.com redéfinit à travers Multiforce les notions de développement et de personnalisations d’applications.

Quelle est la stratégie de développement internationale de Salesforce.com ?
Salesforce.com possède actuellement des bureaux aux Etats-Unis, en Europe et en Asie (avec une présence très forte au Japon). Le Data Center se trouve actuellement en Californie, un autre est en construction sur la côté est des Etats Unis. La construction d’un troisième data Center est prévue pour l’Europe.