L’ASP Forum fut la première association locale à soutenir l’initiative EuroCloud. Celle-ci devient aujourd’hui EuroCloud France et ses 70 membres font désormais partie d’EuroCloud. Des communautés locales EuroCloud ont déjà également vu le jour au Danemark, au Royaume-Uni, en Belgique, au Luxembourg et en Espagne. Chacune recrute activement de nouveaux membres. Fort de ce premier succès, l’objectif d’EuroCloud est d’étendre son réseau auprès d’autres pays et d’accueillir 20 associations régionales, avec près de 500 membres au total, d’ici 2014.

EuroCloud offre aux acteurs du cloud l’opportunité de fonder une communauté régionale ou de s’impliquer dans une communauté déjà en place. Les candidats pourront ainsi créer une nouvelle organisation locale sous la marque EuroCloud. Tout acteur mondial ayant une activité en Europe et étant intéressé par le SaaS, ou les services de cloud, peut poser sa candidature pour devenir un acteur local d’EuroCloud dans un ou dans plusieurs pays.

Pour plus d’informations, veuillez consulter : http://www.eurocloud.fr/

Issu à l’origine des applications de gestion des relations clientèle (CRM) et de gestion du capital humain (HCM), qui continuent de présenter un potentiel de croissance élevé en entreprise, le SaaS (« Software-as-a-Service », SaaS) a évolué au-delà de ses origines pour gagner du terrain dans des domaines comme la conférence en ligne, la collaboration et la gestion des services IT (ITSM). Le SaaS aura un succès significatif dans ces secteurs, selon l’étude publiée aujourd’hui par Forrester Research, Inc. (Nasdaq : FORR).

L’étude, rédigée pour les professionnels du sourcing et de la gestion des fournisseurs chargés d’étudier, d’acheter et de gérer les relations avec les fournisseurs de SaaS, analyse les 14 meilleures technologies d’application SaaS en fonction de leur croissance et de leur potentiel maximal de réussite. Il s’agit de la dernière étude en date issue de la série TechRadar™, méthode d’analyse mise au point par Forrester et utilisée afin de prévoir le succès au cours de cette décennie, d’une série de technologies connexes.

« Les applications SaaS ont évolué pour dépasser les premières applications commerciales dans le domaine des ressources humaines et du CRM et changent aujourd’hui la donne sur le marché des logiciels d’entreprise », affirme Liz Herbert, analyste senior chez Forrester Research. « L’adoption des SaaS continue d’augmenter et concerne aujourd’hui une large gamme d’applications. Cette nouvelle étude fournit une direction stratégique aux utilisateurs finaux qui sont en train d’évaluer les technologies disponibles en SaaS et de planifier leurs investissements pour les dix prochaines années. »

L’évaluation TechRadar du modèle SaaS s’appuie sur des interviews avec des experts du secteur, des fournisseurs qui créent ou mettent en œuvre les technologies d’application disponibles en SaaS, ainsi que des clients et des utilisateurs de diverses technologies SaaS. Forrester prévoit que les technologies suivantes connaîtront un succès certain dans les entreprises :

La collaboration. Bien que son avenir sur du long terme soit supposé, les données Forrester indiquent que la collaboration en mode SaaS sera l’un des secteurs les plus important pour l’adoption du SaaS, avec le potentiel d’impacter le marché de la collaboration de façon significative.
Les conférences en ligne. Reposant déjà lourdement sur le modèle SaaS, les technologies de conférence Web continuent d’évoluer dans ce sens. C’est un candidat idéal et de nombreuses entreprises sont à l’aise avec l’utilisation de cette technologie en mode SaaS.

Le CRM. Figurant parmi les premiers secteurs à avoir rapidement adopté le mode SaaS, le CRM a déjà atteint sa maturité. Toutefois, certaines entreprises dotées de stratégies CRM créées en entreprise passeront lentement au SaaS et dans beaucoup de cas, elles ne le feront jamais.
Le HCM (gestion du capital humain). Si le déploiement de solutions HCM/HR en modèle SaaS a connu un vif succès, dans de nombreux cas, il s’agissait de solutions de niche proposées par de petits fournisseurs. La consolidation dans ce secteur commence à engendrer une offre de suites élargies, augmentant ainsi la croissance potentielle de ces technologie

La gestion des services informatiques (ITSM). Ces solutions sont de plus en plus demandées en mode SaaS, mais beaucoup de fournisseurs majeurs doivent encore faire leur entrée dans ce secteur. Alors que les fournisseurs établis continuent d’entrer sur ce marché, le modèle SaaS a le potentiel de transformer le monde des applications informatiques.

La sauvegarde en ligne. La sauvegarde en ligne a déjà suscité un vif intérêt, surtout de la part des petites et moyennes entreprises (P.M.E.), ainsi que des utilisateurs de P.C. et des prestateurs de services opérant à distance. La récupération rapide de grandes quantités de données est un sujet d’inquiétude.

D’après Forrester, les technologies suivantes connaîtront un succès limité en mode SaaS :
La veille économique (« Business Intelligence », BI). Le secteur de la veille économique SaaS doit encore largement faire ses preuves. Quoique certains aient adopté cette technologie au départ, les professionnels sont nombreux à rester sceptiques quant à son potentiel, surtout pour ce qui est du transfert de volumes importants et de données en temps réel.

L’intégration. De même que les solutions SaaS fleurissent dans les entreprises, les solutions d’intégration SaaS connaîtront un essor naturel. Cependant, les entreprises ne doivent pas s’attendre à des solutions d’intégration miracles, qu’elles soient de type SaaS ou autre.

Communique de Forrester

Le cabinet Markess International s'était intéressé une première fois au SaaS (Software As A Service) en 2006 et il vient de réaliser une nouvelle étude sur le sujet. Entre les deux éditions, le progrès du SaaS est indéniable, même si la généralisation n'est pas encore pour demain.

Ainsi, aujourd'hui, 61% des répondants déclarent utiliser des solutions de type SaaS, 23% savent qu'ils ne le font pas et 16% ignorent si ce mode est utilisé effectivement dans leur entreprise. Mais il y a une grande différence entre les profils d'adoptants : les organisations recourant au SaaS sont soit petites (moins de 99 employés), soit grandes (plus de 2000 employés) ; les structures moyennes sont sous-utilisatrices. En moyenne, il y a environ 2,5 applications en mode SaaS dans les organisations interrogées. De 2006 à 2009, le marché du SaaS a crû de 18%, passant de 1,5 à 1,75 Md€. Une nouvelle croissance de 10% est attendue d'ici à 2010.

Le secteur public est particulier dans son approche puisque son usage majeur concerne les plateformes de marchés publics dématérialisés. Au delà, le principal usage du modèle SaaS est dans la communication d'entreprise (messagerie, agenda partagé, conférence web, gestion de projets...) pour 38% des répondants, avec une croissance attendue de 12% d'ici à 2010. Les créneaux les plus dynamiques demeurent cependant la GRH (e-paye, e-recrutement...), avec 31% d'utilisateurs et 18% de croissance attendue, et la gestion des relations clients (21% d'utilisateurs et +22% de croissance attendue).

Les logiciels et services employés appartiennent à plusieurs catégories majeures avec, au premier chef, le stockage et la sauvegarde (18% d'utilisateurs, +10%) suivis des services 2.0 (réseau social, blog, wiki... 17% d'utilisateurs, +13%) et de la sécurité (16% d'utilisateurs, +6%). En revanche, le PGI, progiciel de gestion intégré, semble rester trop complexe à mettre en oeuvre de cette façon.

Même si le SaaS est par définition en dehors de l'entreprise, le DSI est cependant dans les deux tiers des cas la source de validation technique de la solution et une aide au choix des produits proposés.

Suite de l'article sur Le monde informatique

Le départ le plus notable concerne Steve Cakebread, président et chef de la stratégie du groupe. Un poste critique. L'homme a démissionné au début du mois de février, selon des sources citées par le New York Times. Il entend se consacrer à d'autres opportunités professionnelles.

Dans le même temps, on apprend que les postes de Gary Hann ( pré sident executif pour les ventes) et de Dave Orrico (également exécutif dans les ventes) ont été purement et simplement supprimés par le groupe, toujours selon des sources citées par le quotidien. Pas de commentaires de la part de l'éditeur.

La raison de ces départs n'est pas à chercher du côté des résultats. Pour son 3e trimestre, Salesforce fait état d'un chiffre d'affaires en hausse de 43% à 277 millions de dollars. Le bénéfice net atteint 10,1 millions de dollars contre 6,5 millions un an plus tôt.

Récemment, Coghead avait prévenu ses clients qu'il prévoyait d'arrêter son service en ligne pour des raisons économiques, mais sans mentionner, alors, l'accord signé avec SAP. Dans les prochaines semaines, ce dernier devrait en dire un peu plus sur la façon dont il compte exploiter la technologie acquise, mais il n'a pas, pour l'instant, l'intention de la vendre sous forme de service commercial. L'éditeur dit également travailler pour aider les clients de Coghead à effectuer une transition de leurs applications vers de nouveaux hébergeurs sans interruption de service.

La plateforme de Coghead s'adressait aux éditeurs indépendants, développeurs et départements informatiques auxquels il fournissait un environnement de conception graphique pour élaborer des applications Web et les mettre à disposition en ligne : environnement de développement « drag and drop » basé sur Flex, d'Adobe, fonctions de workflow pour modéliser des processus métiers, interface de programmation REST et outils 'Coglets' pour l'intégration avec d'autres applications Web.

« Coghead était une des start-up emblématiques du marché du Saas/PaaS/Cloud », commente Mathieu Hug, PDG de Runmyprocess.com étonné par cette « surprenante nouvelle de la faillite » de cette société puis de son rachat par SAP. Editeur d'une solution de BPM en mode SaaS, Runmyprocess.com voyait Coghead se positionner comme un concurrent. Son rachat est-il un avertissement pour toutes les plateformes fournies comme un service et les entreprises qui les utilisent ? Mathieu Hug ne le pense pas. « D'une part, le marché existe, nous le sentons émerger nettement depuis trois à quatre mois, mais lancer un business 'as a service' est un travail de longue haleine et la crise actuelle n'aide pas, analyse le dirigeant. D'autre part, le rachat par SAP prouve la valeur de ce type d'offre, même si SAP était déjà partie prenante de Coghead par le biais de SAP Venture. (...) Cela prouve aussi que le SaaS, les PaaS ou le cloud sont sans équivoque la prochaine étape majeure de l'évolution de l'informatique. »

Distributique

Dévoilée en mars 2008, présentée en juillet, l'offre Online Services de Microsoft est aujourd'hui disponible en Europe et donc en France. Il s'agit d'une étape importante pour l'éditeur qui confirme ici sa volonté d'adresser le marché des applications hébergées (SaaS, software as a service) afin de s'aligner sur une concurrence de plus en plus active en la matière (Google Apps, IBM, Salesforce.com)...

Reste que Online Services n'a pas pour ambition de remplacer le modèle classique de Microsoft, à savoir les licences. "Non seulement cette offre est complémentaire mais en plus elle associe logiciel et servcices", rappelle Marc Jalabert, directeur du marketing et des opérations. La nouvelle offre Microsoft s’inscrit dans la stratégie Software + Services : logiciel et services et pas remplacement du logiciel par le service.

-pour les utilisateurs réguliers (Information Workers), l'offre englobe toutes les applications et toutes les fonctions pour 12,78 euros par mois et par utilisateur. Mais chaque brique applicative peut être dissociée. Ainsi, Exchange Online est facturé 8,52 euros par mois et par utilisateur, Sharepoint : 6,18 euros etc...

-pour les utilisateurs occasionnels, la suite Deskless Worker inclut Exchange Online et SharePoint Online pour 2,56 euros par mois et par utilisateur.

Les prix ont été serrés au plus près et ne répondent plus à la règle jusque là appliquée par Microsoft, à savoir 1 dollar = 1 euro. "Nous pensons que nos clients vont pouvoir économiser 10 à 50 % de leurs dépenses informatiques en déployant cette suite", explique Stephen Elop, président de la Division Business de Microsoft.

Microsoft a déjà convaincu des clients comme GlaxoSmithKline et ses 110 000 utilisateurs dans cent pays de passer à ce type d'architecture ; il aurait déjà séduit 700 clients aux Etats-Unis, et 30 000 autres évaluant le système actuellement. Un site dédié à ces offres est ouvert pour voir les différentes formules et établir un devis.

Mathieu Hug (à d.), co-fondateur de RunMyProcess, reçoit le Trophée 2009 de l'application SaaS des mains de Frédéric Desclos (à g.), responsable TIC à la Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris. RunMyProcess est par ailleurs soutenue par OSEO, l'incubateur d'entreprises technologiques et innovantes Agoranov et la plate-forme d'initiative locale Scientipôle.

Lors de la conférence sur l'integration des solutions SaaS, Webleads Tracker (solution de Generation de leads BtoB) a pu apporté son témoignage sur l'utilisation de la solution Runmyprocess qui lui permet d'intégrer plus de 15 Webservices SaaS de part le monde, et ainsi pouvoir dévoiler a ses clients "Qui visite votre site web" grâce a une architecture en mode full cloud computing

SaaS, cloud computing, Infrastructure as a Service (IaaS) ou encore Platform as a Service (PaaS) sont autant d'acronymes qui ont commencé à faire trembler les bases de la distribution traditionnelle de progiciels et d'infrastructures IT (serveurs, stockage...).

"A l'heure actuelle, Salesforce, Microsoft, HP et IBM détiennent 70% des revenus du marché du cloud", a déclaré Bill McNee, fondateur du cabinet d'études Saugatuck Technology spécialisé dans le SaaS.

Les dépenses IT consacrées aux services de cloud computing se sont élevées en 2008 à plus de 16 milliards de dollars dans le monde - dont 400 millions d'euros en France - comme l'a indiqué Alain Pétrissans (cabinet IDC). Des dépenses qui devraient connaître une croissance de 27% par an jusqu'en 2012.



"Le plus grand bouleversement du SaaS n'est pas lié à la technologie mais aux changements organisationnels et opérationnels des métiers", a lancé Bill McNee (Saugatuck Technology) en ouverture de la conférence.

Journal du Net

Idée reçue numéro 1, selon le cabinet d'études : le SaaS, c’est moins cher. Réponse : oui, pendant les deux premières années, mais pas forcément au-delà.

Le SaaS, plus rapide ? Là aussi, demi-vérité : pour des besoins limités, le SaaS est effectivement plus rapide à mettre en œuvre ; mais, pour des besoins complexes, mieux vaut opter pour des développements lourds.

Troisième idée reçue : le SaaS est facturé à l’usage. Faux, réplique Gartner, « dans la grande majorité des cas », qui précise que « pour la plupart des déploiements SaaS, le client doit s’engager sur un contrat prédéterminé indépendamment de l’usage réel. »

En quatrième position, on trouve la question de l’intégration entre applications locales et SaaS : oui, ça marche indique le cabinet, soulignant que l’intégration peut être asynchrone – en mode batch – ou temps réel, via des services Web.

Dernière idée reçue : le SaaS, ça ne marche que pour les besoins simples et basiques. Non, répond Gartner qui précise qu’il subsiste quand même des limites.

Eptica, éditeur européen de solutions de gestion multicanal de la relation client, numéro 1 en France de la Gestion des Emails Entrants et du Web Self-Service, a réussi à s’imposer sur un marché jusqu’alors dominé par les éditeurs américains. Aujourd’hui, et dans un contexte économique particulièrement difficile, Eptica fait partie des rares PME françaises ayant réussi à s’exporter à l’international. Son chiffre d’affaires à l’international est passé de 5% fin 2007 à 25 % fin 2008.

De plus, la solution Eptica Enterprise Suite est actuellement utilisée par plus de 200 entreprises en 19 langues différentes, y compris les langues à caractères spéciaux tels que le coréen, le chinois et le japonais, représentant un avantage non négligeable en termes de « go to market ».

La société Eptica est une candidate idéale pour l’assurance prospection, l’une des garanties gérées par Coface pour le compte de l’Etat français, visant à soutenir les entreprises à l’export. En effet, la stratégie globale à l’international de cette PME, sa connaissance précise des zones géographiques d’intervention et l’appui de partenaires locaux sont autant d’atouts pour réussir son développement dans les marchés visés.

En 2008, Eptica s’est développé rapidement à l’international par le biais de partenariats et d’ouvertures de locaux.

En effet, Eptica a conclu un accord de partenariat avec Bispro, intégrateur de solutions CRM basé à Séoul, visant désormais à proposer les solutions Eptica sur le marché sud-coréen dans un premier temps, avant de s’étendre à l’ensemble du marché asiatique.

L’ouverture récente d’un bureau en Espagne et la signature prestigieuse de la FNAC Espagne montrent également les capacités d’Eptica à pénétrer l’Europe du Sud.

L’assurance de Coface va aider au développement d’Eptica à l’international en l’assurant contre le risque d’échec de sa prospection de nouveaux clients en Corée, au Japon et en Espagne. Les dépenses couvertes par l’assurance prospection sont l'ensemble des frais que l'entreprise engage pour sa démarche export dans la zone garantie : étude de marché, création de site internet, conseils juridiques, frais de déplacement ou de participation à un salon, recrutement de personnel pour le service export.

« Notre stratégie de développement à l’international commence à porter ses fruits mais pour nous, ce n’est que le début », déclare Olivier Njamfa, Président d’Eptica. « Nous nous sommes donné comme objectif de réaliser, voire de dépasser, une part de marché au-delà de nos frontières de 35 à 40% fin 2009. L’aide et le soutien apportés par la Coface nous encouragent dans cette voie ».

A propos d’Eptica
Créé en 2001, Eptica est le leader européen de solutions multicanal de gestion des interactions client avec sa gamme « Eptica Enterprise Suite ». Editeur de solutions logicielles disponibles en ASP-SaaS ou sur site, Eptica permet aux entreprises du monde entier d’optimiser chaque jour le traitement de leurs demandes clients quel que soit le canal de contact (web, email, chat, fax, courrier et sms) tout en améliorant la qualité de service et en réduisant leurs coûts opérationnels.

Présent en France et en Grande-Bretagne, Eptica compte plus de 200 clients parmi lesquels FNAC (FR), La Redoute (FR & UK), Crédit Agricole (FR), Maaf (FR), Insee (FR), Transport For London (UK), Edition Atlas (FR & CH), Hotels.com(ES & UK), Vertbaudet (FR & GER), Skynet (BE), Proxi (BE). L’entreprise commercialise ses solutions à travers son réseau de partenaires (sociétés de conseil, SSII, outsourcers et hébergeurs). Eptica a été lauréat du Deloitte Technology Fast 500 EMEA en 2007.

Pour plus d’informations : http://www.eptica.com/


Contacts presse :
OXYGEN

Elodie Chesnel / Audrey Sliwinski
Tél. : 01 41 11 35 43/37 84
echesnel@oxygen-rp.com / audrey@oxygen-rp.com

www.oxygen-rp.fr
EPTICA
Leila Boutaleb - Marketing Manager
Tél. : 01 47 12 68 85
boutaleb@eptica.com

www.eptica.com

Après avoir obtenu l’accréditation du MAAWG (Messaging Anti-Abuse Working Group), Dolist devient membre certifié de cette organisation mondiale spécialisée dans la lutte anti-spam.

Le MAAWG a pour objectif d’une part, de sécuriser les e-mails par la prévention de toutes sortes d’abus (spam, virus, etc.) et d’autre part, d’assurer la bonne délivrabilité des messages dits “légitimes”. Ce groupe de travail, focalisé sur les aspects technologiques, fédère les plus grands opérateurs mondiaux de l’e-mail marketing : Fournisseurs d’Accès Internet, fournisseurs de webmails, éditeurs de logiciels anti-spam, organismes de standardisation des protocoles d’envois, organismes en charge du blacklistage, routeurs…

“Devenir membre du MAAWG, c’est s’allier à une organisation qui regroupe toutes les dimensions du problème d’abus en matière d’e-mail marketing. Le MAAWG nous apporte des solutions techniques consensuelles et offre un encadrement mondial en matière de bonnes pratiques. Cela nous permet d’axer tous nos efforts sur la délivrabilité des campagnes e-mails routées par nos soins. Il s’agit d’un gage de qualité et de sérieux pour nos clients”, précise Denis Olivier, Directeur associé de Dolist en charge de la recherche et du développement.

Toujours dans l’optique d’offrir une délivrabilité maximale, Dolist a obtenu la certification de Goodmail Systems. Face aux barrières anti-spam et aux difficultés d’affichage rencontrées sur les webmails, un routeur certifié obtient davantage de légitimité.
Cette certification a été attribuée à Dolist pour son respect des bonnes pratiques d’envoi d’e-mails et des normes techniques, les faibles taux de plaintes et de NPAI obtenus.
Les destinataires peuvent distinguer les e-mails légitimes grâce à une icône particulière qui crédibilise le message et son expéditeur. Grâce à ce système de certification, les clients de Dolist verront naturellement l’efficacité de leur campagne améliorée.

Le 18 décembre dernier, Dolist s’est engagé à nouveau aux côtés du SNCD et de Signal Spam dans la lutte contre les e-mails frauduleux avec la mise en œuvre d’une “boucle de rétroaction”. Tout signalement vers la plateforme de Signal Spam est automatiquement transmis à Dolist, ce qui permet d’intervenir directement auprès de l’annonceur concerné.

Dolist est également partenaire de Yahoo Inc. dans le traitement en temps réel des plaintes des internautes. Cette coopération s’appuie sur la plateforme Return-Path, réseau mondial de réputation.
Le même dispositif de boucle de rétroaction est déjà opérationnel avec d’autres Fournisseurs d’Accès Internet comme AOL ou Hotmail.

La délivrabilité est au cœur des préoccupations de la société pour l’année 2009. Cette volonté d’engagement se concrétise par le renforcement de l’organisation pour surveiller, informer et accompagner les actions des clients de Dolist. Cela se traduit par trois axes de développement :

* La mise en place d’une offre d’optimisation de campagnes. “La performance des opérations d’e-mail marketing est liée à 80 % aux problématiques de délivrabilité”, affirme Jean-Paul Lieux, Directeur associé de Dolist en charge de la stratégie et du marketing. Les clients peuvent désormais se reposer sur le savoir-faire de l’équipe de Dolist pour améliorer la performance de leurs campagnes d’e-mailing.

* Des actions d’information et de sensibilisation permanentes auprès des clients et la mise à disposition de données concrètes pour leur permettre d’améliorer leurs pratiques en matière d’e-mail marketing.

* Le renforcement de la cellule technique d’exploitation de la délivrabilité avec de nouveaux recrutements.

Dolist, spécialiste de l’e-mail marketing, propose des solutions et services d’e-mailing et d’envoi de sms, facilement accessibles par Internet. Grâce à sa plateforme SaaS (Software as a Service) disponible 24h/24 et 7j/7, les annonceurs disposent en ligne de tous les outils nécessaires à la réalisation de leurs opérations d’e-mailing et sms. Dolist fournit également aux professionnels de la communication et de l’Internet des solutions technologiques pour le compte de leurs annonceurs.

Plus de 750 clients et annonceurs font confiance à Dolist : Adidas, Autodesk, Bourjois, Budget, Clairefontaine, Companeo, CRT Aquitaine, CDT des Landes, Cultura, Dassault Systèmes, FordRent, Fram, Hoaxbuster, Hôtels Mercure, Infoflash, Intel, Sud-Ouest, Lafuma, Lastminute.com, Logis de France, Monoprix, New Balance, One Direct, Orange, Oxbow, Pfizer, Puma, RATP, Ravensburger, Reed Business, Société Générale, Solidays...

Informations et actualités : www.dolist.net

Près de deux ans après son lancement, INES dresse un bilan positif avec l’ouverture de plusieurs centaines de comptes INES.FreeEdition. Parmi eux, Spokes’n Motion, distributeur de matériel handisport témoigne : «J’ai découvert INES.FreeEdition dans un article en juillet 2007, et je me suis inscrite pour créer mon compte, ce qui m’a permis de vérifier très rapidement le potentiel de ce logiciel à notre niveau et surtout des possibilités de personnalisation (j’ai personnalisé mon compte en un dimanche après-midi !)» raconte Sandrine Duffaud, responsable de la filiale européenne de Spokes’n Motion.
La vocation d’INES.FreeEdition est de promouvoir le travail collaboratif et l’application CRM en mode SaaS* auprès des jeunes entreprises. Cette solution est souvent un premier pas avant de se lancer dans des solutions plus complètes. Sandrine Duffaud explique : « J’ai rapidement réalisé qu’INES répondait parfaitement à mes demandes. C’est pourquoi l’évolution vers des modules qui nous permettaient de faire la facturation me paraissait indispensable. Nous avons donc évolué ultérieurement, après une rapide formation en ligne, vers la suite logicielle complète de gestion commerciale d’INES… »
INES.FreeEdition est une solution destinée aux TPE, PME et aux entreprises en devenir. INES.FreeEdition est composée d’une gestion complète des contacts, de la messagerie intégrée et d’un puissant module de requêtage. Disponible sans contrainte de lieu ni de temps, sur tout type de terminal connecté, fixe ou mobile, INES.FreeEdition permet très facilement d'organiser, d’historiser et de partager l’information en temps réel (contacts, emails, tâches, notes, rendez-vous, comptes-rendus, documents…).

Une simple inscription en ligne sur www.ines.eu avec un numéro de SIRET et l’utilisation d’INES.FreeEdition est immédiate.

INES édite une suite d'applications collaboratives en mode SaaS*, couvrant les métiers de la Gestion de la Relation Client (CRM) et de la Gestion Commerciale et dont la mission est d’améliorer la productivité des entreprises et de sécuriser leurs données. Toutes les solutions INES sont disponibles en situation de mobilité sur Pocket PC, PDA et Smartphone.
INES compte aujourd'hui des clients comme Guy Dauphin Environnement (GDE), SFR Entreprises, l’AFDEL, Nikon, Sciences Po ou encore la Région Rhône-Alpes. L'éditeur est un acteur majeur du CRM en mode SaaS*.
Avec ISA (INES SaaS Alliance), INES permet aux entreprises de bénéficier du meilleur du SaaS*, en leur proposant des solutions complémentaires dans les tous domaines de la performance de l'entreprise. Plus d’infos sur www.ines.eu

Campagnes d’e-mailing, téléchargements de livres blancs, relance téléphonique, achat de mots clefs, Webleads Tracking : autant de techniques efficaces que beaucoup de marketeurs du BtoB utilisent pour leurs campagnes de génération de contacts qualifiés.

La difficulté aujourd’hui est de bien orchester ces différentes techniques, et d’intégrer de nouveaux systèmes qui tirent parti des possibilités du marketing on-line.

• Quels sont les nouveaux leviers pour améliorer la génération de leads et booster la conquête clients en BtoB ?

• Comment orchestrer les différentes solutions on-line et offline pour optimiser les processus Marketing ?

• Quelles sont les bonnes pratiques à adopter pour atteindre ses objectifs en 2009 en maîtrisant ses budgets ?

La société Osiatis, leader des services aux infrastuctures et implantée dans 5 pays, présentera son retour d'expérience sur toutes les solutions présentées lors de cet atelier gratuit.

Parmi les sociétés déjà inscrites :

Adobe, Agresso France, Alcatel-Lucent, Apsylis, AOL, Arkadin, Arkoon, Avaya, BEA, Bouygues Telecom, Bull, CA, Capgemini, CDC Software, Cegedim CD, Cegid, Coheris, Citrix, Colt Télécommunications, Cosmosbay-Vectis, ECS, EMC, Exalead, Excentive, Experian QAS, Generix Group, Global SP, Help Line, Hitachi Data Systems, Hewlett Packard, HR Access, IBM, i-cosoft, Information Builders, Kaspersky Lab, Kompass, Knowings, Logica, Mapinfo, Mega, Metrixware, Neteven, Nerim, Nortel, Octo, Ogilvy, Orange Business Services, Orsyp, Ortems, Panasonic, Qliktech, Quest Software, Ricoh, Sage, SAP, SAS, SCC, SDL Tridion, SGI, Sony France, Stepstone, Steria, Sterling Commerce, Symantec, Teradata, Thomson Reuters, Uniserv, Valtech Training, Versata, Wedia, Young Et Rubicam...

Inscrivez-vous dès maintenant sur le site de l’événement. : http://www.solutions-marketing-btob.fr

Basé dans le Nord de la France, Conrad a construit son activité de distribution autour de trois canaux : Vente en magasins, Vente à distance et Internet. La société gère plus de 38 000 commandes par mois, dont 25% réalisées via Internet.

En 2005, face à l’explosion de son activité en ligne et l’augmentation des demandes clients via le web, la société a décidé de mettre en place une solution professionnelle pour gérer efficacement les emails entrants de ses clients. Cette solution devait répondre à 3 principaux enjeux :

- Gérer efficacement les flux croissants des emails de manière à augmenter la productivité du Service Clients
- Assurer un suivi et une traçabilité de toutes les demandes pour que tous les emails soient traités dans les temps et que les clients soient satisfaits
- Disposer d’une interface conviviale et ergonomique pour une meilleure adaptation des conseillers du Centre de Contacts

Après un benchmark des solutions existantes, le choix s’est porté sur Eptica Email Management. « Un choix qui repose essentiellement sur trois critères : ergonomie, richesse fonctionnelle et qualité des interlocuteurs » se souvient Chantal Louis, Directrice Commerciale et Service Clients, Conrad France.

Suite au succès de déploiement d’Eptica Email Management et après avoir testé l’efficacité de l’ensemble de ses fonctionnalités, Conrad a décidé d’étendre l’application au traitement des courriers et faxes clients en intégrant la solution Eptica Fax-Letter, l’objectif étant de :

- Fournir des réponses pertinentes, homogènes et rapides en s’appuyant sur une base de connaissance unique
- Avoir un suivi et un historique communs des échanges clients quelque soit le canal.

L’utilisation des solutions Eptica pour gérer les demandes email, fax et courriers des clients a permis à Conrad d’une part de mieux connaître les clients et leurs besoins et d’autre part d’analyser leurs demandes et les segmenter. Cette analyse a permis de détecter les demandes les plus récurrentes et de constater qu’un grand nombre de réponses peut être automatisé.

En 2007, Conrad a mis en place la solution de Web Self-Service d’Eptica. Lancée en 2006, cette solution est devenue N°1 sur le marché européen jusqu’alors dominé par les acteurs américains. Eptica se positionne ainsi comme le leader français incontestable du Web Self-Service. Avec plus de 50 références en France et en Angleterre, Eptica s’est imposé comme précurseur sur ce marché, segment stratégique, incontournable et à forte valeur ajoutée pour les services clients des sites de e-commerce.

Déployée en moins d’un mois, la solution Web Self-Service a permis à Conrad de :

- Offrir aux clients et prospects un service en ligne disponible 24h/24 les aidant à répondre à leurs questions grâce à une interface simple et conviviale, une navigation étudiée et un moteur de recherche sémantique.

- Réduire les demandes clients à destination du Centre de Contacts de 65 % et par conséquent réaliser des économies opérationnelles.

Les solutions Eptica ont amélioré de manière significative la productivité et la qualité du Service Clients Conrad.

L’utilisation de la solution Eptica Email Management a permis un gain de productivité estimé à 18%, 3 mois seulement après le déploiement.

Le Web Self Service a permis une diminution des demandes clients d’environ 65%. Le volume d’emails entrants a été réduit de 17 000 à 6000 en moyenne par mois.

L’utilisation efficace du Web Self-Service par les Internautes de Conrad a également impliqué une amélioration du taux de transformation et par conséquent l’augmentation des ventes en ligne.

Enfin, la base de connaissance commune à tous les canaux permet de fournir des réponses pertinentes, homogènes et rapides que ce soit par email, fax ou courrier.

A court terme, Conrad prévoit d’installer la solution Eptica Contact Assistant afin d’intégrer la gestion des appels entrants dans le processus et de disposer d’un historique client commun à tous les canaux : web, email, téléphone, fax et courrier.

Présent en France et en Grande-Bretagne, Eptica compte plus de 200 clients parmi lesquels FNAC (FR), La Redoute (FR & UK), Crédit Agricole (FR), Maaf (FR), Insee (FR), Transport For London (UK), Edition Atlas (FR & CH), Hotels.com(ES & UK), Vertbaudet (FR & GER), Skynet (BE), Proxi (BE). L’entreprise commercialise ses solutions à travers son réseau de partenaires (sociétés de conseil, SSII, outsourcers et hébergeurs). Eptica a été lauréat du Deloitte Technology Fast 500 EMEA en 2007.

Pour plus d’informations : http://www.eptica.com/

Conrad est un des leaders de la distribution de matériel électronique en Europe via le multicanal. Tous les produits et services sont disponibles en vente par correspondance (catalogue), dans les magasins et sur internet. Depuis avril 2000, Conrad est présent sur le web français, offrant une gamme complète de 20 000 articles en ligne.
Avec 3 millions de pages vues par mois, www.conrad.fr est devenu un acteur important de la vente en ligne de matériel électronique en France.